Termeni si Condiții

  1. Introducere

D&H Value SRL, Cod Unic de Înregistrare: 41395250, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J22/2479/2019 este operator al datelor personale transmise prin intermediul acestui site.

Precizăm că nu vom solicita ori primi informații, de orice natură, de la copiii sub 16 ani.

Serenity HeadSpa colaborează cu terțe persoane care prelucrează datele cu caracter personal, aceste persoane fiind denumite persoane împuternicite de operator în acord cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679. Folosirea împuterniciților este justificată de rațiuni de business, de cele mai multe ori vorbim despre servicii specializate, profesioniste care pot gestiona volumele necesare și asigură tehnologia prin care Serenity HeadSpa să-și poată îndeplini atribuțiile.

Serenity HeadSpa se angajează să respecte confidențialitatea datelor dvs. cu caracter personal. Vom trata toate datele personale furnizate de dvs. ca fiind confidențiale și vom prelucra numai informațiile permise de legislația aplicabilă. Această notă de confidențialitate descrie politicile și practicile Serenity HeadSpa privind colectarea și utilizarea datelor dvs. personale și vă stabilește drepturile de confidențialitate.

Confidențialitatea informațiilor este o responsabilitate permanentă, prin urmare, ne rezervăm dreptul de a actualiza ori de câte ori este nevoie această notificare de confidențialitate pe măsură ce vom întreprinde noi practici privind datele cu caracter personal sau vom adopta noi politici de confidențialitate. În ceea ce privește prelucrarea datelor bazate pe consimțământ (după cum este descris mai jos), vă vom notifica orice modificare și vom solicita consimțământul dvs. suplimentar.

  1. Contextul legislativ

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

  1. Responsabilul cu protecția datelor cu caracter personal

Pentru orice întrebări legate de prelucrarea datelor personale, ne puteți contacta la: contact@dh-value.ro

  1. Cum colectăm și folosim (procesăm) informațiile dvs. personale

Informații personale pe care ni le oferiți:
Putem colecta, stoca și utiliza următoarele tipuri de date personale:

Scopurile utilizării datelor dvs. cu caracter personal

Datele personale transmise prin intermediul acestui site și datele personale pe care le-am colectat de la dvs. sau de la terți sau din surse publice vor fi utilizate în scopurile specificate în această Politică de confidențialitate. În funcție de relațiile pe care le avem sau dorim să le avem cu dvs., putem folosi datele dvs. personale în următoarele scopuri pe baza temeiurilor juridice prezentate mai jos:

Scop: Comunicări – Temei juridic: Interes legitim – art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR
Scop: Marketing și relații publice – Temei juridic: Consimțământ – art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR
Scop: Securitate – Temei juridic: Interes legitim – art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR

Click aici pentru mai multe informații despre modalitatea în care sunt prelucrate datele personale ale persoanelor care efectuează plăți prin intermediul platformei NETOPIA Payments.

  1. Dezvăluirea și transferul datelor cu caracter personal

Informațiile pe care le colectăm de la dvs. vor fi prelucrate în Spațiul Economic European și în afara Spațiului Economic European, în funcție de scopul prelucrării. Serenity HeadSpa se străduiește să aplice garanții adecvate pentru a proteja confidențialitatea și securitatea datelor dvs. personale în timpul transferului și pentru a le utiliza numai în conformitate cu relația dvs. cu Serenity HeadSpa și cu practicile descrise în această Politică de confidențialitate. Serenity HeadSpa minimizează riscul pentru drepturile și libertățile dvs., prin faptul că nu colectează sau stochează informații sensibile despre dvs.

În măsura permisă de legile aplicabile în materie de protecție a datelor, putem divulga datele dvs. personale unor clienți (pentru implicarea în afaceri sau pentru a confirma calitatea înaltă a serviciilor noastre), auditori, agenții, autorități de supraveghere sau alți furnizori de servicii externe pentru a ne îndeplini obligațiile contractuale. Vom indica în mod clar pentru dvs. fiecare destinatar de date dacă este bine cunoscut în momentul inițierii procesării.

Putem, de asemenea, dezvălui datele dvs. personale:

  1. Drepturile dvs.

Regulamentul GDPR oferă anumite drepturi persoanelor vizate. Aveți dreptul de a accesa și de a rectifica (corecta) înregistrarea datelor dvs. personale prelucrate de noi dacă acestea sunt inexacte. Ne puteți solicita să ștergem aceste date sau să încetăm prelucrarea acestora, sub rezerva anumitor excepții. De asemenea, ne puteți solicita încetarea utilizării datelor dvs. în scopuri de marketing direct. Aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de protecție a datelor dacă aveți îngrijorări cu privire la modul în care vă prelucrăm datele dvs. personale. Când este fezabil din punct de vedere tehnic, vom putea, la cererea dvs., să vă furnizăm datele personale sau să le transmitem direct unui alt operator. Dacă accesul nu poate fi furnizat într-un interval de timp rezonabil, vă vom furniza o dată la care informațiile vor fi transmise. Puteți solicita, de asemenea, informații suplimentare despre: scopul prelucrării, categoriile de date cu caracter personal vizate, care a fost sursa informațiilor și cât timp vor fi stocate. Dacă doriți să executați oricare dintre aceste drepturi, vă rugăm să contactați responsabilul nostru pentru protecția datelor la adresa contact@dh-value.ro, oricând.

AVERTIZARE! Vă rugăm să vă exercitați cu înțelepciune drepturile și să rețineți că abuzul de drepturi vă poate atrage răspunderea.

Datele de contact ale autorității naționale de protecție a datelor cu caracter personal sunt următoarele:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
Adresa: București, b-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, cod postal 010336
Pagina de internet: http://www.dataprotection.ro
Adresa de e-mail: anspdcp@dataprotection.ro
Telefon: +40.318.059.211; +40.318.059.212
Fax: +40.318.059.602

  1. Păstrarea datelor cu caracter personal

Datele dvs. personale sunt stocate de către Serenity HeadSpa pe serverele sale.

Datele cu caracter personal pe care le prelucrăm bazate pe consimțământul dvs. vor fi păstrate pentru perioadă nelimitată de timp (sau până când consimțământul este revocat), cu excepția cazului în care cerințele legale aplicabile prevăd altfel, iar acest lucru este necesar pentru scopul prelucrării.

Dacă nu ne-ați furnizat acordul dvs. pentru prelucrarea datelor sau ați revocat acordul, vom stoca numai date minime despre dvs. (numele complet, datele de contact, referințe și note) pentru statistică și necesitățile de raportare sau în măsura justificată pe baza unui alt temei juridic, cum ar fi interesul nostru legitim.

Fără a aduce atingere celorlalte prevederi ale acestei secțiuni, vom păstra informații și documente (inclusiv documente electronice) care conțin date cu caracter personal:

7. Păstrarea datelor cu caracter personal

Pentru a vă proteja confidențialitatea datelor și a informațiilor personale pe care le transmiteți prin utilizarea acestui site web, vom menține garanții fizice, tehnice și administrative.

Actualizăm și testăm tehnologia noastră de securitate în mod continuu. Restricționăm accesul la datele dvs. personale doar acelor angajați care trebuie să știe acele informații pentru a vă oferi beneficii sau servicii. În plus, instruim angajații noștri cu privire la importanța confidențialității și menținerea confidențialității și securității informațiilor dvs.

Dacă apare o scurgere de date cu caracter personal, vom face totul pentru a o elimina și pentru a evalua un nivel de risc legat de scurgere în conformitate cu politica noastră privind încălcarea datelor cu caracter personal. În cazul în care se constată că scurgerea poate duce la vătămări fizice, materiale sau nemateriale pentru dvs. (de exemplu, discriminare, furt de identitate, fraudă sau pierdere financiară), vă vom contacta fără întârzieri nejustificate, cu excepția cazului în care legea prevede altfel. Toate demersurile noastre vor fi luate în deplină cooperare cu autoritatea competentă de supraveghere.

  1. Modificări ale politicii privind confidențialitatea

Ne rezervăm dreptul de a actualiza ori de câte ori este nevoie acest document de informare prin publicarea unei noi versiuni pe acest site web fără notificare.

Orice modificare a politicii noastre de confidențialitate va fi afișată pe această pagină, astfel încât să fiți conștienți de politicile noastre.

  1. Site-urile terțe părți

Acest site poate include hyperlink-uri și detalii despre site-urile web ale unor terțe părți. Nu avem nici un control și nu suntem responsabili pentru politicile și practicile de confidențialitate ale unor terțe părți.

  1. Despre cookie-uri

Acest site folosește doar cookie-uri strict necesare pentru funcționarea corectă (ex: coș de cumpărături, sesiune utilizator). Nu folosim cookie-uri de analiză, publicitate sau terțe părți.

Cum pot opri cookie-urile?
Toate browserele moderne permit posibilitatea de a refuza acceptarea cookie-urilor sau a le șterge.
Aflați cum pentru:

Pentru setările cookie-urilor generate de terți în scop de publicitate, puteți consulta și site-ul: https://www.youronlinechoices.com/ro/

Setări cookies
  1. Securitatea site-ului

Nu putem garanta că transmisiile de date pe Internet pot fi 100% sigure. În consecință, nu putem asigura sau garanta securitatea informațiilor pe care le transmiteți și înțelegeți că orice informație pe care o transferați către Serenity HeadSpa se face pe propriul dvs. risc. Cu toate acestea, Serenity HeadSpa folosește măsuri de securitate a site-ului în conformitate cu cele mai bune practici pentru a proteja site-ul web, e-mailurile și listele de corespondență. Aceste măsuri includ măsuri tehnice, procedurale, de monitorizare și de urmărire destinate să protejeze datele de folosirea incorectă, accesul neautorizat sau dezvăluirea, pierderea, modificarea sau distrugerea datelor.

Suntem conștienți că pot apărea incidente de utilizare greșită sau incursiuni neautorizate de program, aceasta fiind aproape fiecare site web, serviciu sau utilizator se intercalează. În aceste situații, obiectivele noastre sunt să ne mișcăm repede pentru a izola problema, pentru a asigura sau restabili funcționalitatea corespunzătoare și pentru a minimiza neplăcerile utilizatorilor noștri. Dacă este necesar, Serenity HeadSpa va notifica autoritățile competente despre aceste incidente de utilizare incorectă sau incursiune neautorizată în site-ul Serenity HeadSpa.

  1. Întrebări, nelămuriri, reclamații

Pentru orice întrebări legate de această politică, contactați-ne la: contact@serenityheadspa.ro

Prezentare generală a confidențialității
Acest site folosește cookie-uri pentru a-ți putea oferi cea mai bună experiență în utilizare. Informațiile cookie sunt stocate în navigatorul tău și au rolul de a te recunoaște când te întorci pe site-ul nostru și de a ajuta echipa noastră să înțeleagă care sunt secțiunile site-ului pe care le găsești mai interesante și mai utile.

Condiții generale de vânzare și retur – Serenity HeadSpa România


Prezentele Condiții Generale de Vânzare și Retur (denumite în continuare „Condiții”) stabilesc termenii și condițiile aplicabile vânzării de produse, servicii și vouchere cadou prin intermediul site-ului www.serenityheadspa.ro, operat de DHV DELIVER HIGH VALUE SRL.
Utilizarea site-ului și efectuarea unei comenzi implică acceptarea integrală a prezentelor condiții.

1. Datele Vânzătorului


Denumire: DHV DELIVER HIGH VALUE SRL
Sediu social: Str. Cuza Vodă nr. 12, bl. B, sc. B, parter, ap. 1, Iași, România
Adresă retur: Bulevardul Regina Maria nr. 29, sector 4, București, România
CUI: 41395250 | Nr. Reg. Comerțului: J22/2479/2019
Email: contact@serenityheadspa.ro | Telefon: 0726 318 786

Procesator plăți: Netopia Payments

2. Obiect și domeniu de aplicare


Prezentele condiții se aplică tuturor vânzărilor de produse, servicii și vouchere efectuate prin site-ul www.serenityheadspa.ro, precum și rezervărilor efectuate online pentru serviciile Serenity HeadSpa România.

3. Produse și servicii disponibile


Produsele comercializate includ articole cosmetice, ape florale, parfumuri de ambient și alte produse wellness.
Serviciile oferite includ tratamente de relaxare, terapii spa și pachete HeadSpa disponibile în locațiile Serenity HeadSpa.
Imaginile produselor au caracter informativ. Diferențele minore de culoare sau ambalaj nu afectează validitatea comenzii.

4. Prețuri și facturare


Toate prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA conform legislației în vigoare.
Factura se emite electronic la adresa de e-mail furnizată în comandă.
Serenity HeadSpa își rezervă dreptul de a actualiza prețurile fără notificare prealabilă, dar comenzile deja confirmate rămân valabile.

5. Comenzi și plăți


Plata comenzilor se efectuează exclusiv online prin Netopia Payments, utilizând card bancar (Visa, Mastercard) sau Apple Pay.
Tranzacțiile sunt procesate securizat prin serverele Netopia Payments.
Datele de plată nu sunt stocate sau accesibile pentru Serenity HeadSpa.
Neplata atrage anularea automată a comenzii.

6. Livrare


Livrarea produselor se efectuează prin curierat rapid în 3–6 zile lucrătoare.
Costul de livrare este afișat automat la finalizarea comenzii, în funcție de greutate și destinație.
Clientul este responsabil să verifice integritatea coletului la recepție și să semnaleze eventualele deteriorări în maximum 48h.

7. Servicii și programări


Pentru serviciile Serenity HeadSpa (ședințe, terapii, pachete etc.), clientul are posibilitatea de a modifica sau anula o programare cu cel puțin 48 de ore înainte de data rezervării.
Anulările efectuate cu mai puțin de 48 de ore înainte sau neprezentarea la programare determină pierderea integrală a sumei achitate, care se consideră contravaloare consumată a serviciului rezervat.
În cazurile justificate medical (dovedite prin documente), Serenity HeadSpa poate, la propria discreție, reprograma serviciul fără costuri suplimentare, în limita disponibilităților.
Serviciile deja prestate sau programările neanulate în termenul menționat nu pot fi rambursate.

Conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică serviciilor care au fost prestate integral, dacă prestarea a început cu acordul expres al clientului.

8. Vouchere și pachete cadou


Voucherele cadou Serenity HeadSpa au o valabilitate de 3 luni de la data achiziției.
Sunt nerambursabile, neconvertibile în numerar și neprelungibile.
În cazul pierderii, expirării sau deteriorării, voucherul nu poate fi reemis sau rambursat.
După activare sau utilizare parțială, voucherul devine definitiv validat și nu mai poate face obiectul rambursării.

Serviciile și voucherele sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014 și art. 16 din Directiva 2011/83/UE.

9. Dreptul de retragere


Conform legislației privind protecția consumatorilor (OUG nr. 34/2014, care transpune Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor),
clientul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului,
numai pentru produsele care nu au fost deschise, utilizate sau desigilate.

Din motive de igienă și protecția sănătății, produsele cosmetice, uleiurile, parfumurile, apele florale și alte produse de îngrijire personală
nu pot fi returnate după desigilare, conform art. 16 lit. e) din Directiva 2011/83/UE și art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.

Serviciile deja prestate și voucherele activate sunt, de asemenea, exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. a) din aceleași acte normative.

10. Politica de retur


Serenity HeadSpa acceptă retururi doar pentru produse care nu au fost deschise, utilizate sau testate, aflate în ambalajul original complet și sigilat.
Produsele desigilate, deteriorate sau utilizate nu pot fi rambursate sau schimbate.
Retururile se trimit la adresa: Bulevardul Regina Maria nr. 29, sector 4, București, România, în termen de 14 zile calendaristice.

11. Garanții


Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate,
precum și Directivei 1999/44/CE a Parlamentului European și a Consiliului.
Această garanție se aplică doar defectelor de fabricație, nu și uzurii normale.
Pentru sesizări, clientul poate contacta serviciul de asistență la contact@serenityheadspa.ro.

12. Responsabilitate și forță majoră


Serenity HeadSpa nu poate fi făcut responsabil pentru întârzieri cauzate de curieri, erori tehnice, forță majoră sau alte evenimente imprevizibile.

13. Proprietate intelectuală


Textele, imaginile, logo-urile și designul site-ului www.serenityheadspa.ro sunt proprietatea DHV DELIVER HIGH VALUE SRL.
Orice utilizare fără acord scris este interzisă.

14. Protecția datelor personale


Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

15. Contact și soluționarea litigiilor


Pentru întrebări sau reclamații, ne puteți contacta la contact@serenityheadspa.ro sau telefon 0726 318 786.
În caz de litigiu, se aplică legislația română, iar competența revine instanțelor din Iași, România.

Ultima actualizare: Noiembrie 2025

16. Notă de conformitate legală

Prezentele Condiții Generale respectă prevederile legislației europene și naționale în vigoare, inclusiv:
– Directiva (UE) 2011/83 privind drepturile consumatorilor
– OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
– Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

Serenity Headspa
Prezentare generală a confidențialității

Acest site folosește cookie-uri pentru a-ți putea oferi cea mai bună experiență în utilizare. Informațiile cookie sunt stocate în navigatorul tău și au rolul de a te recunoaște când te întorci pe site-ul nostru și de a ajuta echipa noastră să înțeleagă care sunt secțiunile site-ului pe care le găsești mai interesante și mai utile.